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苏宁易购 | 规范服务制度,公开服务收费标准,树行业标杆

近期,全国步入高温酷暑之际,空调成为当季百姓的生活必需品。产品热销的同时,空调安装维修需求亦相应上升。然而,根据调查发现,空调安装维修藏有不少“猫腻”让消费者不知所措;空调维修安装收费混乱的问题被国内各大媒体纷纷报道。那么,海南地区的家电销售商在空调安装服务收费问题上是否也存在不清晰的问题?7月10日,跟随海口市民黄女士一同来到苏宁易购日月广场店选购空调,实地查看苏宁易购在空调收费及安装服务等方面是否规范。

当天上午10时左右,黄女士赶到苏宁易购日月广场店,销售员陈繁立即热情迎上前进行接待,在仔细询问黄女士家需要安装空调的房间面积以及想选择购买金额范围后,苏宁工作人员向黄女士推荐了某品牌的一款2匹空调。“黄阿姨,根据您家的实际情况,本次安装收费标准是高空作业费100元,混凝土打孔需收费80元。”在了解黄女士家所住楼层以及墙体结构后,苏宁工作人员向其详细介绍了空调安装所需费用。

物流配送员与发货组详细核对配送订单

上午11时前,在黄女士下单之后,苏宁易购海南物流基地接到所需配送订单,并立即安排出货。商品出库前,在经过调拨、搬运、除尘等一系列工作后,物流配送员与发货组详细核对配送订单,以防止订单出错,延误给客户的送达时间。

赵飞与林晓寓与客户黄女士仔细核对物品

7月10日下午,在空调送达后半小时后,黄女士便接到了苏宁易购安装工程师的电话,并与其预约好了具体的安装的时间。16点苏宁易购安装工程师便按照约定的时间到达了黄女士家中,装工程师赵飞与林晓寓身着统一整洁制服,进门前向黄女士出示了苏宁工号牌并穿上自备鞋套进入家中作业。赵飞与林晓寓在拆空调包装箱前请黄女士核对发票以防发货有误。拆装后请黄女士再次确认空调有无磕碰损坏。接着在介绍完施工所需收费项目以及金额后,赵飞开始安装工作。

安装工程师安装前向黄女士详细介绍施工所需收费项目以及金额

在确定好空调安装位置、测量外、内机之间距离后,赵飞与林晓寓开始包裹铜管、墙体打孔、检测电源、抽真空等一系列空调安装工作。由于黄女士家中在10楼,且位置特殊,空调无法直接从窗户到外机平台,赵飞与林晓寓经过周边观察后商定,在黄女士家楼上正在装修的11楼其他业主家通过窗口吊人吊机。在采取严格安全安装保护措施后,赵飞利用自己娴熟的安装技术20分钟左右将外机安装完毕。1个多小时后,黄女士家中整个空调安装顺利完成。赵飞在向黄女士详细介绍空调遥控器使用方法以及注意事项后,来不及稍作休息边和助手林晓寓穿着满是汗水的工作服匆匆赶往下一位客户家中。

采取严格安全防范措施后的高空安装作业

“苏宁易购的工作人员非常认真负责,进门之前都有带鞋套、装完空调之后还主动帮忙擦地、打扫卫生,临走之前还帮忙把垃圾拿去丢掉,从来没有感受到这么好的空调安装服务。”黄女士告诉记者,“十分感谢苏宁易购的工作人员,从空调的选购、送货,一直到安装都给我提供了十分周到热情便利的服务”。

1个多小时后,黄女士家中整个空调安装顺利完成

据了解,为保证客户服务质量,苏宁易购制定了一整套完备的“苏宁店面员工服务规范”、“苏宁物流送货规范”、“苏宁仓储分掠发货流程”以及“苏宁售后空调收费规范”等规范的制度与流程。

都说空调是三分产品七分安装,空调的安装维修不仅是个技术活,更是一份关乎责任心的工作。每一位空调安装师傅的“飞檐走壁”都承载着一个行业的使命,值得我们尊重。通过严格规范的服务制度与公开透明的服务收费标准,苏宁易购在产品专业度及服务标准化上的核心竞争力,真正做到了有尺度、有速度、有温度,让顾客满意,树立了一个行业的标杆。

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